반응형 감정노동 해소 방법1 감정노동 완벽 가이드: 스트레스 해소와 마음 건강 관리 감정노동의 부담을 덜어보세요! 스트레스 해소법부터 전문 지원 센터까지, 감정노동자의 마음 건강을 위한 실용적인 방법을 자세히 정리했습니다. 당신의 일상에 평온을 더해보세요! 목차1. 감정노동이란 무엇인가?2. 감정노동의 스트레스와 대처법 감정노동이란 무엇인가? 감정노동은 고객 응대 과정에서 자신의 실제 감정과 무관하게 조직이 요구하는 특정 감정을 표현해야 하는 노동을 말합니다. 주로 서비스 직군(콜센터, 판매원, 간호사 등)에서 흔히 발생하며, 개인의 감정을 억제하거나 과장해 고객 만족을 우선시해야 해요. 이는 미국 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1983년 『관리된 마음』에서 처음 제시한 개념입니다. 감정노동은 친절, 공감, 인내를 강요받아 심리적 부담이 크며, 장기적으로 정서.. 2025. 4. 30. 이전 1 다음 반응형
